Casi siempre asociamos los conflictos con situaciones negativas o no deseadas, lo que nos lleva a tratar de evitarlos, evadirlos, ocultarlos o eliminarlos

Sin embargo los conflictos son situaciones de la vida cotidiana, que pueden ocurrir en el ámbito personal, familiar, laboral.

El conflicto es cuando dos personas no están de acuerdo con la forma de actuar de una de ellas, o con que una de ellas tome las decisiones.

"Las creencias son muy difíciles de erradicar o alterar. A menudo las personas prefieren mantener una creencia y no aceptar la evidencia de sus sentidos. El conflicto surge cuando un sistema de creencias cree que los valores que de él se desprenden deben ser aplicados en todas partes y adopta como misión hacer que esto suceda".

A veces experimentamos los conflictos como fuerzas que tiran en direcciones opuestas, como cuando no podemos decidir entre dos alternativas, por atractivas o porque no nos gustan; otras, el conflicto puede parecer más una pulseada: nos empujan en una dirección y se nos opone algo o alguien que nos devuelve la presión. Pero qué pasa cuando esos conflictos suceden en la empresa ¿Cómo manejarlas? Para salir lo mejor posible.

Las siguientes cuatro categorías pueden ser consideradas como las cuatro clases principales de conflicto:

1.    Conflicto de rol múltiple: Un ejemplo de un conflicto de roles sería la situación en que un gerente sufre presión para aliarse con un bando en la disputa organizativa relacionada con colegas y empleados. Tal vez tenga que elegir entre la lealtad hacia sus colegas o hacia su grupo de trabajo.

2.    Escasos recursos: En todas las organizaciones hay una cantidad limitada de tiempo, dinero y recursos humanos disponibles para lograr metas personales y de la compañía. Una fuente de conflicto principal surge cuando la demanda de los gerentes y los grupos de trabajo es mayor que la cantidad de recursos disponibles.

3.    Valores y prioridades diferentes: A menudo, el conflicto empresario más difícil de resolver es el que se relaciona con la diferencia de valores. Es improbable que los valores cambien con el tiempo, puesto que son el fundamento del enfoque de vida del individuo. Por lo tanto, es improbable que las disputas entre grupos o individuos sobre la importancia relativa de valores básicos modifiquen o alteren la posición de cualquiera de los dos.

4.    Diferencias de percepción de un problema: A pesar de que los miembros de una empresa pueden estar de acuerdo en términos generales sobre un problema, suele haber poco o ningún acuerdo acerca de lo demás. Las diferentes percepciones de las causas de los problemas de la organización, su impacto y las soluciones apropiadas a menudo pueden crear comportamientos defensivos y conflicto entre los individuos o grupos de trabajo en la misma empresa.

Dado el ritmo rápido de cambio en las organizaciones, en la actualidad, te enfrentaras con dos clases de conflictos que ocurren en los niveles grupal e individual.

      I.        El conflicto entre grupos: suele tener que ver con cambios en las políticas, prácticas y estructuras corporativas que sitúan a las unidades de trabajo del mismo negocio en lugares opuestos. A medida que las metas corporativas y la dirección estratégica cambian, es común encontrar que subgrupos de la misma compañía se opongan entre sí sobre cómo lograr los resultados deseados. 

    II.        El conflicto entre personas: a diferencia del de grupos, éste ocurre a nivel individual. Es la tensión que surge entre individuos en una organización debido a las diferencias filosóficas y de percepción de la manera en que se debe llevar a cabo el trabajo, además de metas personales opuestas. Mientras que hay otras clases de conflictos, tanto en los niveles individual como organizativo, aquellos que ocurren entre individuos y entre unidades de trabajo tienden a prevalecer en las organizaciones modernas, y son los que requieren atención continua de la conducción.

Los líderes deben poder aceptar el conflicto como una parte inevitable de la vida empresaria. Pues así como el proceso de cambio se convierte en algo dado en toda la industria, los conflictos que aparecen de manera inevitable también se convierten en una forma de vida en la mayoría de las compañías.

Bueno, ya sabemos el significado de conflicto cuantos tipos existen, pero ¿Qué hago para resolverlos?

a)    su actitud en la mediación juega un papel importante en los resultados que obtendrá.

b)    Planifique y tenga una estrategia concreta. Esté claro en lo que es importante para usted y porqué es importante

c)    Conozca su Mejor Alternativa en la Negociación

d)    Separe la persona del problema

e)    Enfoque en el interés, no en las posiciones y considere la situación de la otra parte

f)     Entienda el sufrimiento, las luchas y las frustraciones de la gente en el problema

g)    Cree diferentes opciones en la que haya ganancia mutua

h)   Genere una variedad de posibilidades antes de decidir qué hacer

i)     Busque la mejor salida basado en los objetivos comunes

j)     Preste mucha atención al proceso y flujo de la mediación

k)    Tome en consideración las cosas intangibles; comunique cuidadosamente

l)     Use sus destrezas de escuchar, re-frasee, haga preguntas y luego haga más preguntas

Pero no todo es negativo ya que la palabra conflicto también puede hacer que se convierta en una oportunidad para la empresa, solo hay que cambiarle el significado:

• Resulta en la clarificación de problemas y asuntos importantes
• Resulta en la solución de problemas
• Involucra la gente en la solución de asuntos importantes para ellos o ellas
• Conduce a una comunicación más auténtica
• Ayuda a liberar emociones, estrés y ansiedad
• Ayuda a desarrollar más cooperación entre la gente cuando se conocen mejor
• Permite la solución de un problema latente
• Ayuda a los individuos a desarrollar nuevos entendimientos y destrezas